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Foire aux questions
Où sont fabriquées vos pièces ?
En France exclusivement.
Est-ce que ce sont des modèles originaux ?
Oui, nous créons nos propres modèles. C’est même tout l’intérêt, et la passion, de notre activité.
Est-ce que ce sont des exemplaires uniques ?
Oui, à quelques exceptions près, car les pierres ne sont pas standardisées.
Peut-on vous passer commande des pièces indisponibles ?
En principe non, à l’exception des anneaux elfiques, pour lesquels le délai de livraison est d’un mois.
Vos pièces sont-elles poinçonnées ?
La législation française n’impose un poinçon d’état que pour les pièces en argent de plus de 30g. Comme ils sont en dessous de ce poids, nos bijoux ne portent que notre poinçon de maître :
Les pierres sont-elles naturelles et d’où viennent-elles ?
Elles sont toutes naturelles et non traitées. Elles viennent en majorité d’Inde, où nous nous fournissons auprès de marchands de confiance, et d’Australie pour les opales.
Pouvez-vous mettre une bague à ma taille ?
Hélas non, car les pierres ne supporteraient pas la soudure nécessaire à la réduction ou l’agrandissement. Toutefois, vous pouvez trouver sur internet des réducteurs de bague si la celle-ci est trop grande pour votre doigt. Par ailleurs, les anneaux elfiques sont proposés en taille réglable.
Comment connaître ma taille de bague ?
Vous pouvez faire mesurer votre doigt chez un bijoutier qui aura un baguier composé d’anneaux de toutes les tailles. Trois anneaux devraient vous aller, celui du milieu est la bonne taille.
Vos prix sont-ils TTC ?
Nous sommes auto-entrepreneurs, donc la TVA ne s’applique pas à nos ventes.
Les moyens de paiement
Nous vous proposons le paiement par carte bancaire et Paypal. Les règlements par carte bancaire peuvent être soumis à un plafonnement hebdomadaire, ce n’est pas le cas pour Paypal. Il n’est pas nécessaire de posséder un compte Paypal pour procéder à un règlement, en outre vous avez la possibilité de régler en plusieurs fois.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Le délai est d’environ une semaine. Les frais de port vous sont offerts.
Les retours et remboursements
Le retour est possible dans les 14 jours suivant la livraison, selon les dispositions de la loi Hamon. Le remboursement se fait par Paypal ou par virement sur votre compte bancaire, dans un délai d’une semaine. Merci de nous indiquer (gentiment) la raison de votre insatisfaction, cela nous aide à nous améliorer.
Le service après-vente
Si votre bijou s’abîme, contactez-nous. Nous nous efforcerons de trouver une solution selon la nature des dégâts.